宜章新闻网站讯（记者 宋素洁）近日，宜章县消费者钟志芬从工作人员手中接过8.1万元赔偿款时，终于卸下了压在心头近三年的重担——这场因发热瓷砖质量问题引发的维权纠纷，在宜章县市场监督管理局消保股的持续推动下，正式画上圆满句号。

时间回溯至2021年至2022年，钟志芬为房屋装修需求，在当地冠珠陶瓷门店分批次花费8万余元购置发热瓷砖。起初瓷砖使用正常，可2022年12月起，部分瓷砖首次出现发热故障；到 2023年3月，全屋瓷砖彻底丧失发热功能，寒冬里的房屋供暖“停摆”，严重影响日常生活。

发现问题后，钟志芬第一时间联系商家，双方共同现场核查后，确认瓷砖质量问题属实。可令她没想到的是，后续维权之路布满阻碍：因门店中途易主，新老经营者相互推诿责任，原本明确的质量纠纷，渐渐陷入“无人担责”的僵局。

“当时就想，能拿回3万元弥补部分损失就不错了。”2025年9月11日，抱着最后一丝希望，钟志芬来到宜章县市场监督管理局消保股投诉，道出了自己的最低诉求。消保股股长李红芬接诉后，当即启动维权协调程序，第一时间联系现任冠珠陶瓷门店经营者，对方却以“门店已转手，质量责任归广东佛山生产厂家”为由拒绝配合。

为打破僵局，李红芬带领消保团队开启“多轮攻坚”：一方面反复与现任门店经营者沟通，明确“经营者需承担售后责任”的法律依据；另一方面主动对接广东佛山的生产厂家，核实产品质量标准与售后承诺，逐步厘清责任归属。经过十余次电话沟通、3次现场协调，消保团队最终促使双方达成一致——由相关责任方一次性向钟志芬支付8.1万元全额赔偿，远超其最初预期。

“不仅帮我拿回了全部损失，更让我感受到了监管部门的担当！”拿到赔偿款的钟志芬连连致谢。此次维权案例，不仅为消费者挽回了经济损失，更彰显了宜章县市场监督管理部门“为民解忧、护权到底”的工作作风，为当地消费维权领域树立了“有诉必应、有案必办”的典型范本，进一步筑牢了消费者的消费信心。