宜章新闻网站讯（通讯员 黄静 周祯）7月10日，一名老人将写有“倾心助老挽损失，市场监管暖人心”的锦旗送到县市场监管局工作人员手中，感谢该局帮助其挽回经济损失。

据了解，该老人独自抚养三名孙辈，家庭经济困难。此前，其9岁孙儿通过非官方渠道为网络游戏充值2万余元，这笔钱是老人多年省吃俭用的积蓄。因充值途径复杂、涉事平台推诿，老人维权受阻，于5月6日向县市场监管局求助。

接到求助后，该局针对充值凭证模糊、责任方分散等难点，锁定关键充值公司，积极开展跨地域沟通。通过多次电话协商、梳理法规依据、推进跨省协调等工作，最终促成充值公司同意退还大部分款项，为老人挽回了损失。

县市场监管局聚焦群众需求，持续完善消费维权处置流程，落实投诉便利化、规范化措施，健全投诉和解机制，着力打造12315维权品牌。针对群众投诉较多、反映较为集中的问题，该局还成立专门小组统筹处理，有效提升消费维权效能。今年以来，该局共受理消费投诉1517件，处置率达98%以上，为消费者挽回直接经济损失30余万元。