一、如何查看支持医保码（医保电子凭证）的定点医药机构？

参保人可以在“国家医保服务平台”APP首页下方的【定点医疗机构】和【定点零售药店】，或者“湘医保”APP、小程序首页点击【定点医院】或【定点药店】查询。

二、在定点药店购药扫码支付失败怎么办？

医保码（医保电子凭证）只支持有医保个人账户的职工医保在定点药店购药。一般情况下，扫码支付失败主要有两个原因。一是参保地错误，使用前需确认参保地信息是否正确，医保码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。二是医保码过期，医保码具有时效性，如若展示时间过久，则需手动刷新后重试。

如果仍不能使用，则需药店排查是否为网络原因。

三、参保地改变之后，如何选择新参保地？

打开国家医保服务平台APP，点击右上辖区名，跳转至二级界面“城市选择”，点击当前参保地即可。

四、激活医保码（医保电子凭证）时，人脸识别失败怎么办？

人脸识别失败可能有以下几种原因：

①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。

④预留在公安系统的信息不全或有错误，需联系当地医保经办机构处理。

五、换了手机号码怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？

打开国家医保服务平台APP，点击首页【医保码】，点击医保码展示界面下方的“手机号修改”，通过身份认证后即可修改手机号码。

六、如何设置（修改）医保码（医保电子凭证）支付密码？

打开国家医保服务平台APP，点击首页【医保码】，点击医保码展示界面下方的“修改密码”通过人脸识别，即可设置（修改）医保码支付密码。