宜章新闻网站讯（记者 黄斌 通讯员 刘健）随着“互联网+政务服务”的深入推进，县自然资源局顺应改革趋势，及时开通不动产登记微信公众号，倾力打造便民利民微平台。近期，县自然资源局深化七项举措深入推进“互联网+不动产登记”，优化营商环境，进一步提升不动产登记服务质量和群众满意度。

服务功能“智能化”。不动产登记微信公众号通过持续优化功能，增加了“在线预约”“办理进度”“在线缴税（费）”“政策法规”“附图查询”“优化营商环境”等实用功能和板块，提升服务的智能化水平和用户体验。“解答智能化”，在公众号中引入智能技术，建立智能解答库（一问一答）。市民只需简单描述问题，系统即可自动回复相关答案，实现系统自动回复相关咨询，不仅提高了办事效率，还节省了人力物力成本。“预约智能化”，开发智能预约系统，引入语音识别等技术，构建企业群众互动平台，实现“在线咨询，预约办件，现场受理”的一站式服务。企业群众可以在公众号中直接进行业务预约，选择办理网点、预约事项、日期和时段，并填写预约信息，实现一键预约，避免了现场排队的繁琐。

信息应用“便捷化”。公众号提供不动产登记信息查询、登记“掌上办”等服务，实现信息查询与办理便捷化。公众号设有办理登记、进度查询、线下预约等多个板块，用户通过手机即可随时随地进行信息查询、预约办理、在线缴税等操作，实现了“足不出户”就能办理不动产登记业务。

咨询服务“个性化”。微信公众号注重提供个性化的咨询服务，为企业群众提供“定制式”业务指引服务，通过建立层级化、个性化的指引解答机制，针对不同情形、不同问题逐级分类予以解答，极大地提高了咨询服务的针对性和有效性。

登记办理“电子化”。推出电子证照服务，用户可以通过公众号查询、下载和应用不动产电子证照，这些电子证照与纸质证照具有同等法律效力，在多个领域广泛应用，实现了“减证便民”政策惠及千家万户。引入电子签名、人脸识别等技术手段，开启不动产抵押登记“无纸化”网上办理模式，实现“不见面审批”，极大地缩短了办理时限，提高了办事效率。

互动反馈“多样化”。公众号通过多渠道互动与反馈机制，不断提升服务质量。公众号提供业务咨询和办理服务，可以随时向工作人员提问，工作人员会及时回复，解决用户的疑惑；公众号允许群众留言反馈意见和建议，通过及时收集和分析这些反馈，工作人员能够不断完善更新公众号内容功能，进一步优化服务内容，丰富业务咨询；公众号定期开展线上互动活动，如知识问答、政策解读、网络直播等，增强用户的参与感和获得感；公众号设立投诉举报渠道，及时处理用户反映的问题，确保公众的合法权益得到保障。

线上线下“融合化”。注重线上线下融合服务，在提供线上咨询服务的同时，还在线下设置咨询服务专窗、指引导办服务，为群众提供全方位的咨询服务。这种线上线下融合的服务模式，使得不动产登记服务更加贴心、全面；通过线上线下相结合的方式宣传推广不动产登记公众号，扩大用户覆盖面和影响力。

信息发布“及时化”。准确把握政务公开主动权，按照“三审制”原则（为确保信息数据的真实性、准确性、时效性，实行一审分管领导初审、二审主要领导复审、三审局分管领导审定的政务信息发布“三审制”），做到第一时间发布关于不动产登记的工作动态、最新政策、重要通知和业务公告等信息，确保用户能够及时获取准确的信息，避免信息不对称带来的困扰。针对社会热点问题和群众关切，发布专题报道和解读文章，引导公众正确理解政策导向和办事流程。此外，根据要求转发中央领导署名文章、中央重大决策部署等，在特殊时期（如疫情防控、防汛抗旱、突发地质灾害等），公众号及时发布相关政策解读和应对措施，稳定民心，提升政府公信力。

下一步，县自然资源局坚持以企业群众需求为导向，以公众号微平台为依托，积极优化运营模式，夯实改革创新机制体制，加大新媒介的开发利用力度，不断探索新举措、新方法，持续优化获取经营场所营商环境，为群众提供更加高效、便捷的不动产登记服务。