宜章新闻网站讯（通讯员 张德雄 欧怡含）“政策发在微信群里，我们年纪大了不会看，干部上门讲解，听得明明白白。”“有疑问当场问、当场教，不用来回奔波，这个做法很实在。”“不只是宣传政策，还帮我们线上缴费，真心实意为老百姓着想。” 近期，杨梅山煤矿安置小区楼栋间，时常响起居民们朴实的夸赞。

该安置小区无电梯，高层老年居民出行不便，线上推送的各类惠民政策，对不少老人而言成了 “看得见、摸不着” 的纸上福利。针对这一情况，杨梅山镇党委、政府联合杨梅山矿区管理服务中心组建便民服务小分队，深入楼栋院落，聚焦 “一老一小” 重点群体，爬楼入户送政策、优服务、查隐患，主动变 “群众跑腿找服务” 为 “干部上门送服务”，贴心务实的举措赢得群众广泛好评。

主动打破 “坐等办事” 模式，把 “办公桌” 搬到群众家门口。小区老年人居多，不少住户住在 7 楼、8 楼，下楼办事十分不便。很多老人不熟悉智能手机操作，微信群推送的医保、社保政策难以读懂；部分隔代照料家庭，容易忽视用电、用气安全隐患，一件件生活 “小难题”，成为群众的急难愁盼。小分队摒弃被动等候的工作方式，逐户敲门走访，哪怕爬楼大汗淋漓，也要把服务送到居民家中。

工作人员俯下身子，用心把群众 “烦心事” 化解在指尖。走访中，大家与居民拉家常，用通俗易懂的方言解读民生政策；化身居家安全检查员，仔细排查线路、插板、燃气软管，劝导清理楼道杂物；面向有孩童的家庭，反复宣讲防溺水、防触电等安全常识。遇到不会操作手机的老人，工作人员手把手示范操作。在一户 8 楼独居老人家中，工作人员蹲在一旁，逐项指读屏幕信息，协助老人完成缴费业务。小分队坚持能教即教、能办即办，推动政务服务直达群众手边。

对现场难以处置的诉求，工作人员逐一登记造册，建立问题台账，落实销号闭环管理，确保群众诉求件件有着落。本次入户行动共走访住户 700 余家，一次上门同步完成政策宣讲、安全排查、帮办代办、民情收集等多项工作，让群众足不出户就能解决身边小事。

干部多爬楼，群众少跑路。下一步，杨梅山镇党委、政府联合杨梅山矿区管理服务中心，将持续推动入户便民服务常态化，紧盯台账诉求逐项落实，聚焦老年人、留守家庭等群体倾听民意、纾解民忧，用心用情把服务送到群众心坎上，打通服务群众 “最后一米”，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。