宜章新闻网站讯（通讯员 刘健）近日，家住马耳冲小区的居民何女士因病住院，无法到场办理房屋买卖面签手续，而房屋受让方急需赴省外务工，办事时限紧迫。无奈之下，何女士向县自然资源局不动产登记窗口发出预约求助。

接到诉求后，该局工作人员第一时间将相关情况录入《民情日记》台账，快速核实详情，启动上门服务流程。工作人员严格遵守业务规范和保密要求，提前备齐资料、主动对接医院与当事人家属，上门进驻病房开展现场办公。服务过程中，工作人员细致核验身份信息、详细讲解业务流程、耐心解答办事疑问，高效协助何女士完成全部面签手续，顺利办结登记业务，及时化解了群众的燃眉难题，得到何女士及家属的诚挚感谢。

今年以来，县自然资源局聚焦群众急难愁盼问题，以不动产登记窗口《民情日记》为重要工作载体，常态化收集民情民意、快速响应群众诉求、主动下沉靠前服务，推动政务服务从“坐等办理”向“主动靠前”转变，精准破解特殊群体办事难题。

依托民情台账工作机制，该局对群众诉求实行动态登记、精准梳理、分类处置、闭环落实，实现群众诉求“即收集、即对接、即办理”。同时，严格规范业务流程和个人信息管理，严守保密底线，保障业务办理规范、安全、高效。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，窗口常态化推行预约即上门、全程帮代办服务，打破线下办事时空限制，为行动不便群众提供一对一专属服务，收获群众广泛好评。

下一步，县自然资源局将持续深化《民情日记》制度化建设，优化上门服务模式、细化便民服务举措、提升政务服务精度，以规范化、精细化、暖心化服务，不断增强群众的获得感与满意度。