宜章县计生委自2011年7月进驻县政务服务中心窗口以来，以“真心为民办实事，踏实奋进争一流”为宗旨，以“改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能，回应群众期待”为出发点，按照行政审批“两集中、两到位” (部门行政审批职能向一个股室集中，部门行政审批股室向政务中心集中；所有行政审批项目进驻政务中心人员到位，行政审批职能授权窗口到位)的工作部署和具体要求，成效明显，受到群众赞许。

　　领导重视“不放松”

　　领导是关键，保障是基础。该县计生委高度重视，将这项工作作为提高工作效能、转变工作作风、建设“学习型、服务型、创新型、实干型”机关的重要途径，成立了由“一把手”担任组长的领导小组，投入了大量的人力、物力和财力。

　　据不完全统计，两年多来共投入到县政务中心服务窗口工作经费10万余元。“一把手”每月安排2天以上的时间亲临窗口指导工作、解决问题，做到在政治上、工作上、生活上关心和支持窗口服务中心工作，推崇“复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做”工作理念，使窗口工作高效有序运行。做到工作敬业、纪律严明、作风过硬、服务真诚，做到“不失误、不延误、不错误”。

　　落实职责 “不走样”

　　职责是准绳，落实是目的。该县计生委在县政务服务中心计生窗口办理行政审批和便民服务事项有：再生育审批、城镇独生子女父母奖励对象审批、计划生育家庭特别扶助对象审批、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象审批、计划生育手术并发症的鉴定、政策内妊娠14周以上孕妇因特殊情况(医学需要、离婚、丧偶)需要终止妊娠的手术审批、施行恢复生育手术审批等七项行政审批事项。由一名副科级领导任窗口服务中心主任，配备6名专职人员在窗口正常履职，自进驻政务中心两年以来七项审批业务已录入4596件。该县计生委严格按照“三定”方案的要求将行政审批职能从其它股室剥离归并到行政审批的政务服务中心窗口，专门负责行政审批事项的受理与办理等工作。做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批，杜绝老百姓办事“两头跑”现象。该县计生委对所有项目审批流程、审批时限在县政府网站公示。对七项审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开，形成“每天一归纳，每周一汇总，每月一小结”常态行为，审批信息公开透明。该县计生委对多项审批结果进行政府网站公示，形成立体交叉监督网络，为计生工作的高效规范运行提供了保障。设立投诉举报箱，制作大型宣传版面，公布12356的阳光计生热线，创建电子评议系统，邀请服务对象对计生委的工作进行电子评议，力争受理行政审批投诉为零，群众问卷满意率为100%。

　　改革创新“不止步”

　　经验是财富，创新是常态。一是进一步强化人员配置，优化窗口建设。本着“配优、配强、配全”的原则，挑选思想素质高、业务能力强、群众反映好的同志进驻县政务中心。同时，对窗口工作人员进行严格的业务培训，明确周五为学习日，提高服务质量，树立亲民爱民的计生形象。二是进一步规范审批程序，提高办事效率。以人为本，听取意见，不断修改和完善各项业务作为办事指南，由过去的审批时限缩短50%，真正让便利于群众。三是以“方便快捷、热情周到”为服务目标。不断完善印制了行政审批事项办事指南和一次性告知书，对前来办事的群众热情相迎、微笑欢送，主动通知办理结果；对不符合规定或暂不具备条件办理的，耐心细致说明理由；需补充材料的一次性告知；对于来电咨询，认真、及时、准确予以解答；对不能当场答复的，认真记录，跟踪回复。

　　群众口碑“不容易”

　　群众是英雄，口碑是灵魂。“我对投诉办理结果深表满意，谢谢你们的关心!”不久前，该县玉溪镇新田村10组村民曾小林道出心里话。“你们为着我县基层的村民，既及时、又迫切、更关心。夜以继日、爱岗敬业，坚守在自己的岗位上废寝忘食，深入基层了解民心嘘寒问暖，真值得我县人民的敬佩和歌颂……”。这是7月23日该县五岭乡沙坪里村15组村民肖圣斌老人赠送感谢信中发自的肺腑之言。

　　该县计生委自2011年7月进驻县政务服务中心窗口以来，着力规范了工作人员的从政行为，倾力打造“学习型、服务型、创新型、实干型”计生政务服务窗口，认真“洗脑”、严格“体检”、借力“充电”，以人“为镜”，从而达到“治散增风气、治庸增能力、治懒增效率、治假增公信、治浮增实效、治奢增清廉”的目的。两年来，服务窗口共审批办事事项4596件，及时回复“县长信箱”咨询和投诉41件，行政审批系统中网上咨询24件，网上投诉6件，零问题出现。计生政务服务体制的创新，给该县计生事业带来了勃勃生机，县计生工作连续六年来被省评为计生工作先进县，真正验证了“千好万好不如群众的口碑好，金杯银杯不如百姓的口碑”。